Se você caiu num golpe do Pix, aja nas próximas horas. Ligue imediatamente para o seu banco e peça a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Banco Central. Você tem até 80 dias corridos a partir da transação para pedir. Se o dinheiro ainda estiver na conta do golpista, o próprio Bacen bloqueia e devolve.
O que fazer nos primeiros 30 minutos
- Ligue para o seu banco (número do cartão) e diga: "Fui vítima de golpe. Quero abrir o MED".
- Guarde tudo: comprovante do Pix, prints da conversa, número que ligou, e-mails.
- Não delete nada. Não confronte o golpista.
O que é o MED (Mecanismo Especial de Devolução)?
É a regra do Banco Central (Resolução BCB 103/2021) que obriga os bancos a bloquear e devolver valores movimentados por Pix em casos de fraude ou falha operacional. Não é um favor do banco — é uma obrigação legal.
Passo a passo completo
- Contatar o banco imediatamente — pelo app ou telefone. Peça um número de protocolo do MED.
- Registrar B.O. online — a maioria dos estados aceita pela Delegacia Eletrônica. Anote o número.
- Formalizar a contestação por escrito no canal do banco (chat, e-mail), anexando o B.O. e comprovantes.
- Acompanhar a análise em até 7 dias úteis — o banco do golpista analisa e responde.
- Devolução em até 96 horas após o bloqueio, se houver saldo na conta do fraudador.
Golpe do falso neto e da falsa central: como funcionam
Dois padrões que mais crescem em 2026:
- Falso neto (WhatsApp): "Vó, mudei de número, preciso de um Pix urgente". Sempre desligue e ligue de volta no número antigo antes de pagar.
- Falsa central do banco: ligam alegando "movimentação suspeita" e pedem para você transferir o saldo para uma "conta espelho". Bancos NUNCA pedem transferência. Desligue, ligue no número do cartão e confirme.
Como não cair de novo
- Desligue e ligue de volta — sempre — antes de qualquer transferência urgente.
- Nunca compartilhe código de verificação (SMS, e-mail, WhatsApp).
- Ative limites baixos para Pix noturno (entre 20h e 6h) — está previsto pela Resolução do Bacen.
Se está passando por isso agora, entra no SOS Golpe do Neemias: te levamos pelo passo a passo em tempo real, com os textos prontos para o banco e para o B.O.
Perguntas frequentes
Qual o prazo máximo para acionar o MED?
80 dias corridos a partir da transação. Quanto antes, maior a chance do dinheiro ainda estar na conta do golpista.
O banco pode se recusar a abrir o MED?
Não. É obrigação regulatória. Se recusar, reclame no bcb.gov.br (Fale Conosco do Bacen) e no consumidor.gov.br — e guarde o protocolo.
E se o golpista já sacou tudo?
O MED não devolve o que não existe mais, mas mantenha o B.O. e a contestação: em casos de falha de segurança do banco (ex.: você foi hackeado por engenharia social ligada a vazamento), pode caber ação judicial contra o banco.
Quer ajuda pra executar isso? O Neemias faz por você.
Passo a passo com os textos prontos para banco e B.O.
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